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Tengo un negocio de servicio técnico de electrodomésticos y televisión. ¿Cómo puedo conseguir que se convierta en una empresa mucho más rentable y con mayor cobertura?

Para que este tipo de actividad sea más rentable, mi principal recomendación es que procures ampliar la clientela. Puedes realizar acciones publicitarias (buzoneo, anuncios en revistas de barrio, páginas amarillas, etc.) para que os conozcan u os recuerden. Cuida especialmente el mensaje que transmitas: anuncia lo importante, no lo obvio. Destaca cuáles son vuestros elementos de diferenciación y deja claro porqué deberían contratar a tu empresa en vez de a vuestros competidores.

Pero más eficaz aún resultará fidelizar la clientela actual y conseguir que os recomienden. Haz que tus clientes estén satisfechos, supera sus expectativas mediante un servicio impecable, garantías, puntualidad, procurando ajustar vuestras intervenciones, en la medida de lo posible, a su disponibilidad horaria, etc. Esto hará que hablen bien de tu empresa y la recomienden a amigos y conocidos.

También podríais ampliar vuestra oferta, identificando eventuales servicios complementarios a los que ofrecéis en la actualidad. ¿Cómo? Mediante la observación, el estudio del mercado y el ‘benchmarking’. Básicamente recomiendo investigar la competencia (precios, servicios, segmentos de clientes, cómo se anuncian, etc.), la evolución del entorno - los cambios sociales, económicos y tecnológicos que puedan constituir oportunidades (el ‘apagón analógico’ es un buen ejemplo) y por supuesto los clientes, averiguando qué otros servicios podrían necesitar y que estéis en condición de ofrecerles y estén en línea con vuestra actividad.