Bitlonia opera en un sector con mucha rotación de personal y quiere fidelizar a su plantilla, pero le resulta difícil conciliar las necesidades de empleados y clientes
Josep Lluís de Gabriel, fundador y director general de la consultora de Internet Bitlonia.com, tenía problemas para conseguir una vinculación fuerte de su plantilla con la empresa. Se mueve en un sector que precisa un perfil muy cualificado: ingenieros que han realizado una formación complementaria de márketing y profesionales de márketing con un perfil muy técnico. Quería adaptar medidas de conciliación para retener el talento, pero le parecía imposible ajustarse a sus peticiones. “Mis empleados querían un recorte de horarios, mayor flexibilidad para escoger las vacaciones y otra serie de normas que para mí resultaban difíciles de aplicar en una empresa pequeña, aunque pueda creer en ellas. Un recorte de horarios afecta a la relación con los clientes, porque en este tipo de servicios los clientes esperan que estés casi siempre disponible”, explica el promotor del negocio. ¿Cómo rentabilizar la inversión en personal para tener una plantilla de alto nivel sin que afecte a la calidad del servicio al cliente?
La solución del emprendedorC) Crear una división en Latinoamérica, porque la diferencia horaria garantiza que siempre habrá empleados trabajando“Decidimos crear una unidad de negocio en Argentina, así jugamos con la diferencia horaria y con la ventaja del idioma. Puesto que la compañía es on line, no parecía un problema, más allá de la dificultad de gestionar un equipo que la mitad no puedes “controlar” directamente. No es una deslocalización para ahorrar costes. Tienen los mismos salarios y condiciones que los empleados de aquí. Y también hemos sido muy rigurosos en que tengan el mismo nivel profesional. Con esta medida, la empresa ofrece un servicio continuo, no hay complicaciones a la hora de ajustar las vacaciones y la plantilla está mucho más motivada. Es cierto que para determinados momentos, como reuniones con clientes, proyectos que requieren un trabajo en equipo a nivel creativo, entre otros, es difícil gestionar una plantilla que no está en el mismo país, pero en general nos adaptamos bien a través de videoconferencias”, explica De Gabriel.
Lo que dice el experto... Begonya Pelegrín, manager de la consultora Adminex
| A)
| Esta sería la mejor opción. Los clientes también deben ser reeducados y si el servicio que ofrecemos es de calidad, a la vez que garantizamos el servicio mínimo, no tendrán nada que objetar a la empresa. El argumento de la conciliación puede ser utilizado, incluso, a nuestro favor.
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| B)
| Es una opción completamente descartable. La discriminación positiva interna va a aumentar con toda probabilidad la crispación laboral.
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| C)
| La internacionalización es siempre una buena opción, pero con un enfoque de mercado más amplio, no sólo para sustituir a los empleados en España. Para garantizar los servicios mínimos se puede, por ejemplo, subcontractar otra empresa.
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| D)
| Tampoco es una opción válida. Si apoyamos verbalmente la conciliación, pero no realizamos medidas reales para implantarla, nuestros empleados no nos van a tomar demasiado en serio
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