Intercom se enfrentó a una falta de liquidez por una equivocada gestión de la cartera de clientes de uno de sus directivos
El presidente de la incubadora de negocios de Grupo Intercom, Antonio González Barros, estuvo a punto de cerrar la empresa por un error en la gestión de la cartera de clientes de uno de sus directivos. La empresa sigue una política de delegación y confianza absoluta en su equipo. Y en un momento crucial, uno de sus directivos cambió la estrategia de captación de clientes pequeños (que siempre habían seguido) por la búsqueda de grandes cuentas. En aquel momento Grupo Intercom todavía no se había reconvertido en una incubadora de negocios. Se dedicaban a diseño web y márketing digital, consultoría tecnológica y servicios de conexión a Internet. Las tres áreas funcionaban con departamentos separados. Fue la división de Márketing la que empezó a enfocarse a desarrollar proyectos web de gran tamaño. Pasaron de proyectos valorados en 20.000 euros a cifras de 500.000. Pero no consiguieron suficientes contratos y terminaron teniendo más gastos que ingresos, hasta que se encontraron sin efectivo para pagar las nóminas y con un departamento sobredimensionado, con 25 personas. “Aquello podía haber acabado con nosotros en unos meses”, asegura.
La solución del emprendedorC) Pedir al equipo directivo que deje de cobrar su sueldo durante el tiempo que haga falta para equilibrar las cuentasEllos decidieron volver a su estrategia de clientes pequeños que les había ido bien y previendo que en un tiempo razonable podrían recuperar el volumen de negocio al nivel anterior decidieron que fuese el equipo directivo quien se apretase el cinturón, puesto que habían sido los responsables de la situación. Así, además, se generaba una deuda más fácil de solucionar cuando la compañía fuese bien de nuevo. En cuanto a las personas que habían tomado las decisiones equivocadas, no los despidieron, se fueron ellos mismos porque no aceptaron la medida de congelación salarial, según explica Antonio González Barros en el libro El error positivo.
Lo que dice el experto... Irene Llull, presidenta de la Associació de Joves Empresaris de Balears
| A)
| No es una opción muy recomendable. Despidiendo a las personas responsables del cambio de estrategia de negocio se solventarían los problemas de liquidez a corto plazo, aunque no se resolvería el problema de fondo: que en la empresa no están claras las atribuciones del personal directivo.
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| B)
| Es la peor opción de las tres. Creo que no se deben establecer medidas con impacto sobre la plantilla en una situación en la que es el equipo directivo responsable, no sólo por la persona que provocó el cambio de rumbo, sino por la falta de comunicación de las atribuciones de las personas con cargos directivos.
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| C)
| Es la alternativa más interesante, se obtiene liquidez inmediata, aunque también puede tener algún efecto negativo, como provocar la fuga de personas válidas para la Organización. Para evitarlo, se puede incentivar económicamente el logro de objetivos relacionados con esta situación, de manera que se pudieran recuperar las cantidades dejadas de cobrar por la congelación de los sueldos. Así, además, les implicamos más hacia la recuperación.
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