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Una clave importante del milagro Barrabés fue lograr que la logística funcionara. “Era difícil. No se trata sólo de que utilices las empresas de reparto rápido. Tienes que crear una organización. Porque no hay problema si envías tres paquetes, pero si son cien, es otra cosa. Y si envías 200, ni te digo. Según aumentan los envíos, los problemas se multiplican. Tuvimos que diseñar nuestro propio software logístico. Ahora vamos por la versión 9. Lo fundamental es que toda la organización de la empresa esté integrada, que tu base sea tecnológica, todo, el contact center, el almacén, el CRM”, explica.

¿Es la logística la clave en el éxito de Barrabés.com? Su fundador lo explica de la siguiente manera: “Diría que a nivel externo somos una empresa de comunicación y márketing. Y, puertas adentro, otra de logística”. El modelo Barrabés también confirma que la tecnología debe estar al servicio de una estrategia de negocio y que la formación pasa por el autoaprendizaje. “Al principio no teníamos ni ordenadores propios. Pero eso no importa. Lo fundamental no es la tecnología, sino cómo montas y desarrollas el negocio sobre la tecnología. Tienes que saber qué puedes hacer con los ordenadores. La informática no es fundamental. Buscas al que sepa y, poco a poco, aprendes a utilizarla para tus objetivos de negocio, que es lo que importa”. Este emprendedor es un defensor del método prueba-error: “Al final la cuestión era encontrar quién podía proporcionarnos las soluciones técnicas, probar y elegir. Claro que eso te obliga a saber, porque el informático no tiene la visión del negocio y puede que no te ponga el software que necesitas”.