Emprendedores.es

28/09/2010

Exigentes, impulsivos, ávidos de buscadores de chollos... así son los cibercompradores españoles

¿Qué sabes de tus e-clientes?

El cibercomprador goza de excelente salud. Su consumo está creciendo con rapidez y resulta cada vez más variado. Es capaz de comprar cualquier producto por Internet, con tal de que le ofrezca ventajas con respecto a la tienda de calle. La clave es averiguar cómo es y qué le ha atrae para ofrecerle lo que busca. Hemos elaborado su retrato robot.

María Tricio

• ¿Qué sabes de tus e-clientes?
• Falta profesionalización
• En busca de lo diferente
• Decisión bien meditada

Inicio del cuerpo del artóculo

Las compras en Internet han dejado de ser flor de un día. El comercio electrónico se consolida gracias a un comprador on line que crece en número. Según el Informe sobre el comercio electrónico a través de entidades de medios de pago (IV trimestre 2009), publicado por la Comisión del Mercado de las Telecomunicaciones, “la compraventa de bienes y servicios a través de Internet movió un volumen de negocio de 5.751,7 millones de euros en España en 2009, un 11% más que el año anterior”.

Y no sólo eso. El canal on line está ya consolidado como fuente de información para los potenciales compradores. Así lo destaca el estudio de Yahoo Compradores modernos: Internet conquista los hogares, en el que se indica que el 24% de los compradores (on line y off line) afirma visitar webs anunciadas. El 13% confiesa que la información recibida por Internet le influye a la hora de escoger marcas. De la misma manera, un 42,2% de los consumidores visita el sitio web de un producto o marca específica para obtener más información. En esta misma línea, la encuesta Dime cómo clicas y te diré quién eres, elaborada por el portal ClubOferting, señala que el 53% de los usuarios de Internet usa la red para hacer sus compras y para informarse de ofertas, comparar precios y apuntarse a promociones, mientras que el 45% se caracteriza “por obtener información sobre los productos y precios en la red para acabar comprándolos en la tienda física”, lo que demuestra que queda aún mucho público por atraer al canal on line.

Las cifras muestran un crecimiento imparable del comercio electrónico en los últimos años. El volumen de negocio generado en el canal on line se multiplica de año en año desde 2006 y ha seguido creciendo incluso en 2009, a pesar de la ralentización de la economía. La satisfacción de los cibercompradores permite augurar un crecimiento constante. Para la gran mayoría, el 85%, las compras realizadas en el canal on line durante 2008 cubrieron las expectativas siempre o casi siempre, mientras que el porcentaje de los que no quedaron satisfechos nunca o casi nunca es residual: el 4,6% del total de estos compradores. Por sectores, el más favorecido es el del turismo. Durante 2008, más de la mitad de los cibercompradores (52,5%) adquirió billetes de transporte, y un porcentaje cercano (43%) gestionó reservas de alojamiento on line. La compra de entradas también es un servicio estrella de Internet: el 41% hizo uso de este servicio.

Final del cuerpo del artóculo