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Lo que funciona muy bien son los establecimientos multiservicio en los que encuentran soluciones variadas a sus diferentes problemas o los servicios en los que se le dan respuestas múltiples. “Hay muchas colaboraciones y alianzas. Descuentos en los envíos de remesas, vacaciones diferentes a los de los nacionales, descuentos en paquetes aéreos…”, recuerda Capellán. “En sus orígenes, Dinero Express ofrecía a sus clientes, la posibilidad de realizar remesas y llamar a su país, exclusivamente. Desde hace ya tres años ofrecemos productos financieros y servicios no financieros: viajes, asesoramiento jurídico y documental, bolsa de empleo, alquiler/compra de vivienda, seguros, etcétera. Una oferta más completa, en un mismo lugar. Para llegar a la conclusión de qué ofrecerles, lo primero que hicimos fue escucharles, y para ello, dedicamos tiempo a la realización de focus group, donde nos expresaron sus necesidades e inquietudes”, reconoce Sofía Gambara.