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Hay muchas formas de realizar este seguimiento: una llamada telefónica, una carta o un e-mail. El objetivo es, en todos los casos, el mismo: saber si el cliente está satisfecho con la compra que realiza y hacerle ver que no te olvidas de él, que su opinión es importante para ti. Ésta es una práctica habitual de ciertos concesionarios: un tiempo después de vender el coche, envían una carta al cliente en la que le pregunta por todos los aspectos de la venta: desde el trato recibido hasta su conformidad con la compra, pasando por el tipo de productos adquiridos con anterioridad. Y ponen un incentivo para animar al cliente a responder: si contesta al cuestionario, le obsequian con un pequeño regalo.