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PC City forma a su plantilla para que no se centre en cerrar ventas, sino en generar fans de la marca

Con Internet y la pasión del consumidor por participar en todo, el boca-oreja se ha convertido en la herramienta de márketing más potente. Dentro y fuera de la Red. Aprovéchalo potenciando las buenas críticas. Un comercio tradicional puede seguir la estrategia de PC City, que ha creado una política de atención al cliente que consiste en concienciar al vendedor de que no hay que obsesionarse con cerrar cada venta, sino en hacerle sentir bien para que salga satisfecho y les recomiende a sus amigos. Buscan crear apóstoles de la marca.

Otra forma de conseguirlo es pagando por las referencias. El clásico cliente trae a cliente que tanto explota Jazztel (abona 60 euros por el primer amigo, 80 por el segundo, y 100 a partir del tercero).

“De la misma forma, un comercio puede pedir a sus clientas que lleven a sus amigas a cambio de descuentos”, indica Juan Carlos Alcaide. Pero no todo se debe basar en pagar por las referencias. “Se pueden crear acciones que aporten valor al cliente que nos referencia, sin mercantilizar la relación. Por ejemplo, ofreciéndole informes o servicios por su lealtad, a los que de otra forma no tendría acceso”, apunta Juan José Peso.

BUSCA LA COMPLICIDAD DE LOS LÍDERES DE OPINIÓN DE INTERNET

Más innovadoras y en la cresta de la ola de las tendencias actuales son acciones como LOCatamos Live, un proyecto de la agencia de márketing LOConsunting, que consiste en organizar un encuentro con personas influyentes en redes sociales y productos novedosos. El objetivo es que los prueben y hablen de ellos. Y en lugar de limitarse a enviarles los artículos por correo, los convocan en un evento para poder conocer también su opinión sobre los productos. Es una acción que tiene mucho que ver con las nuevas tendencias en redes sociales, de pasar los contactos de las redes al mundo off line organizando todo tipo de actividades y eventos.