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“Más del 80% de las personas que trabajan en nuestros Contact Center tienen más de 45-50 años”, cuenta Carmen García directora comercial de Tissat Madrid. Esta empresa de informática y telecomunicaciones se encarga, entre otras tareas, de la gestión integral de los Contact Center que atienden las llamadas de emergencia y de Seguridad Pública: Teléfono 112 de la Comunidad Valenciana, Servicio de atención de llamadas de Violencia de género, Ministerio de Trabajo y Asuntos Sociales...

MEDIDAS

- Contratos con beneficios sociales personalizados. No existen los contratos temporales porque impiden aprovechar el talento de las personas (“En 6 meses poco se puede aportar aunque tengas un MBA y sepas 7 idiomas”) y apuestan por contratos con beneficios sociales personalizados. “No hay que ofrecer paquetes cerrados sino que el empleado elija lo que más le convenga. Lógicamente, el colectivo de más edad se decanta por beneficios relacionados con la salud como seguros médicos.

- Formación a largo plazo: “Se establecen con todos ellos. Esto les permite realizar su trabajo con seguridad y tener una perspectiva de futuro que por cuestiones de edad jamás se habrían planteado”.

- Gestión de turnos flexibles. “Muchas de estas personas tienen dependencias familiares (por ejemplo, cuidado de enfermos de alzheimer) por lo que no pueden adaptarse a un horario rígido.”