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Aprende a no fallar en situaciones concretas

9. Dialogar con un cliente fanfarrón

Hazle sentirse importante y así podremos manejar la conversación.

Pilar Alcázar 23/07/2008

"El cliente fanfarrón está buscando reconocimiento. Hagámosle sentir importante y así podremos manejar la conversación”, recomienda Juan Ferrer.

“Son personas que necesitan estar siempre por encima de los demás, déjale que sienta que él toma las decisiones. Le dices, por ejemplo, yo contrataría una línea de teléfono doble, porque si una se colapsa, siempre tienes otra... Este tipo de personas responden al esquema de y yo más. Posiblemente dirá: cómo que dos, tres... Es el típico cliente que llega y dice: Quiero que sea la mejor instalación de la zona. Y compran productos redundantes. Es una actitud que para nosotros no tiene por qué ser negativa. Si no voy a competir con él, lo transformo en ventaja para mí. Deja tu ego al lado”, dice Jaime Soto.

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