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‘Business Intelligence’ para todos los públicos

Te proponemos cinco cálculos procedentes de las métricas más habituales que se utilizan en negocios online que puedes plantearte offline, para reflexionar sobre la evolución de tu negocio hasta ahora y qué hacer para crecer.

Rafael Galán | 01/10/2013
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1. Ingresos Medios por Usuario: Average Revenue Per User (ARPU)

El ARPU son los ingresos medios que se obtienen de los clientes, normalmente calculados de forma mensual. Para averiguar el ARPU mensual de tu negocio, deberás dividir los ingresos totales del mes por el número total de meses contratados. ¿Cómo se calcula?

ARPU (mensual) = Ingresos mes / Total meses suscritos

2. Tasa de bajas: Churn Rate

Mide el ratio de bajas que tiene el servicio y se calcula dividiendo las bajas en un periodo por el resultado de multiplicar los clientes totales por el periodo. ¿Cómo se calcula?

Churn rate  = Bajas / (Total clientes x periodo de bajas)

3. Coste de Adquisición de Clientes: Customer Acquisition Cost (CAC)

Es el coste en el que incurrimos para conseguir un nuevo cliente. No se trata de cuál es más barato. ¿Cómo se calcula?

CAC =(Gastos de marketing + comerciales) / nuevos clientes

4. Coste Medio del Servicio por Cliente: Average Cost of Service (ACS)

Una vez captado el cliente, hay que proporcionarle el servicio y eso también cuesta. El valor del ACS es alto, al principio, con pocos clientes y se irá aproximando al coste variable con un ACS alto. ¿Cómo se calcula?

CAC = Coste del servicio (fijo + variable) / Núm. clientes totales

5. Valor de la Vida Útil del Cliente: Customer Lifetime Value (CTV)

El CTV es el valor esperado de un cliente. Su forma más simple es la de multiplicar el ARPU por la vida media de un cliente, es decir 1 / Tasa de bajas. ¿Cómo se calcula?

CTV =ARPU x ( 1 / Churn Rate)

¿Cuál es la rentabilidad por cliente?

1 ¿Cuánto ingresas por cliente? ARPU x (1 / CHURN) = CTV

2 ¿Cuál es tu beneficio operativo? CTV – ACS = MARGEN BRUTO

3 ¿Cuánto ingresas por cliente? CTV – ACS – CAC = MARGEN NETO

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