7 tácticas para frenar a un competidor que te declara la guerra de precios

Si lo piensas bien, en épocas de crisis, las empresas suelen mantener la calidad de su producto y son más agresivas en precio en vez de seguir mejorando el producto y conseguir ofertas más innovadoras para diferenciarse de la competencia. A largo plazo el resultado es una empresa más estable.

Una estrategia que se pueda aplicar en cualquier mercado. Incluso si tenemos un producto poco diferenciado. Si analizas detenidamente y haces una segmentación teniendo en cuenta los elementos que para el cliente tienen valor, verás que incluso en todos los mercados se puede presentar una oferta diferencial.

La diferenciación es la estrategia que siguen generalmente los líderes. Intentan ofrecer una oferta distinta para impedir la comparación por precios. En un mercado de servicios, por ejemplo, el de las telecomunicaciones, Telefónica ofrece una oferta muy variada mientras que el atacante lo que ofrece son precios más transparentes. Entran con productos muy sencillos y fáciles de entender, con una comunicación muy activa en el precio.

Debes buscar la diferenciación en base a algún factor que sea realmente significativo para el cliente. Si tu ventaja es tan pequeña que los clientes ni la perciben, puede ser una estrategia contraproducente.

La idea es hacer una buena segmentación de la cartera de clientes y ofrecer una oferta a la medida de cada uno. Si tienes un grupo que valora un precio bajo, crea ofertas exclusivas para ellos, y otras con precios altos y mejores servicios para los más exigentes. Hay que pensar en lo que buscan los consumidores.

El objetivo es evitar sacrificar nuestro margen de beneficio por atraer clientes mercenarios, aquellos que cambian por precio y no son fieles a ninguna empresa.

En periodos de desaceleración es frecuente que las empresas intenten atraer clientes con fuertes descuentos para reactivar las ventas. Se trata de una estrategia legítima, pero si lo que buscas es mejorar ventas, son más acertadas otro tipo de acciones, como la rebaja de precio en la segunda compra. Por ejemplo, si tienes un nuevo cliente, en lugar de venderle la ropa con el 30% de descuento, puedes proponerle que si vuelve a comprar una segunda prenda, le haces un descuento. Esto es muy interesante, porque además de aumentar ventas estás fidelizando al consumidor.

Es la estrategia que sigue Media Markt o la empresa alemana de alquiler de coches Six. Las dos tienen imagen de ser los más baratos, pero no lo son. Si haces un análisis de todos sus productos, verás que crean esa imagen ofreciendo precios muy competitivos en unos productos, pero no en todos.

¿Por qué funciona esto? Porque el consumidor realiza comparaciones puntuales de productos. Si ha comprobado que en unos casos estas cadenas ofrecen buenos precios, no seguirá comparando los otros 20 productos que tenga. Lo compra ahí porque tiene confianza. Para diseñar esta estrategia tienes que entender cuáles son los productos que destacan con la comparación de precios y cuáles tienen menos atención.

Algunas empresas lo que hacen para evitar entrar en una guerra de precios es utilizar los medios de comunicación para dar a conocer a sus clientes y a la competencia que no van a entrar en esa dinámica.

O que no los van a seguir bajando. Esto supone sacrificar el volumen de ventas, pero esos mensajes suelen funcionar muy bien. La competencia estará atenta a ellos porque sufren el mismo fenómeno que tú, necesitan salir de la espiral de precios bajos y terminarán dejando a un lado las estrategias agresivas.

Una alternativa poco ortodoxa, pero recomendable en algunos casos, es ceder parte de la cuota de mercado. Se trata entrarte en los clientes o mercados más rentables, incluso si eso significa ceder una parte de tu cuota a la competencia, en áreas en las que no eres suficientemente fuerte.

Si tienes una cartera con varios productos, puedes dejar a ese nuevo competidor aire para sobrevivir en uno de tus segmentos, pero hacerle una fuerte competencia en aquellos nichos o segmentos de productos que no quieres perder. Sacrificas una parte de tu mercado para proteger y competir más fuerte en las áreas clave de tu negocio. Por tanto, diseñas una competencia suave en un área para ser muy agresivo en otras.