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DOSSIER
Nº 66 Marzo 2003 pág. 79
Enamora a tus clientes
Construir una relación excepcional con los clientes es la mejor arma para luchar en un mercado donde la competencia es feroz. 25 casos de empresas que lo han conseguido utilizando técnicas atractivas, impactantes y originales, que también podrían servir a tu negocio
Las 25 empresas reseñadas en este dossier h a n conseguido enamorar a sus clientes gracias a muy diversas estrategias. Entre los ejemplos, hay compañías que se han servido de la publicidad en medios masivos (radio, televisión y prensa); otras, que han utilizado el marketing directo, el marketing o n l i n e, el telemarketing, la atención en el punto de venta o una combinación de estrategias: marketing m i x . Con ideas, tácticas, técnicas o acciones, estas empresas han logrado su objetivo: atraer y atender con calidad a clientes potenciales para, después, fidelizar o retener a los más rentables. Relación única En su libro Cautive el corazón de sus clientes, Brian Clegg dice que "las empresas carismáticas son capaces de cautivar los corazones de sus clientes, lo que significa que los retienen cuando la competencia está siendo más cruel que nunca". Clegg opina que las empresas carismáticas son aquellas capaces de favorecer la vinculación emocional de los clientes a un producto o servicio. El carisma despierta entusiasmo, interés o afecto: "Es lo que una empresa necesita para llevar a los clientes más allá del servicio, más allá de una relación o una experiencia. Cuando se ha tratado con una empresa con carisma, se desea contárselo a otras personas, se quieren compartir estos sentimientos".
