Saber gestionarlo

Imagínate que estás participando en un concurso de televisión. Y de pronto el presentador te hace
la pregunta de los 60.000 euros. ¡Horror! No tienes ni idea de la respuesta correcta. Y entonces recuerdas que aún tienes... ¡el comodín del público! Pues el crowdsourcing viene a ser lo mismo, pero aplicado a la gestión empresarial. Sacarle un gran partido es sólo cuestión de estrategia.

El crowdsourcing puede producir enormes beneficios para las empresas, pero sólo si se gestiona adecuadamente. Los expertos Barry Libert y Jon Spector dan unos útiles consejos a las empresas que pretendan beneficiarse de las habilidades de la multitud:

  • Saber cuándo intervenir. Aunque todas las comunidades disponen de mecanismos de autocorreción, siempre aparecen trolls –en Internet, aquellos que quieren molestar– y saboteadores, cuya finalidad es crear problemas o manipular a los grupos.
    • Unificar los intereses de la comunidad. Las posibilidades de éxito aumentan cuando los miembros comparten una visión general de las cosas, ya que les resulta más fácil comunicarse y cooperar. Deben centrarse en los objetivos de la compañía.
      • Ser transparente. La información es más valiosa cuanta más gente tenga acceso a ella y la utilice. Y los errores de una empresa saldrán a la luz.
        • Olvidarse de la perfección. En una comunidad, el desorden, las interrupciones y el debate son muy productivos.
          • Agitar las mentes. Una comunidad no debe ser homogénea ni complaciente. Busca nuevas ideas, feedback y tendencias futuras de los consumidores.
            • Dar las gracias. La multitud puede tener sus propias razones para participar en las acciones que le propone la empresa. La empresa debe reconocerlas y remunerarlas.

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