Tercer paso: la concreción

¿Tienes papel y boli a mano? Bien. Toma nota de las fases de una reclamación telefónica y de los argumentos que debes manejar:

Concretamos, pedimos una respuesta exacta y no podemos colgar sin obtenerla.
Si el cliente opta por hablar de pagarnos cuando reciba, a su vez, un pago, la respuesta nuestra respuesta puede ser:

¿Cuántos días van a tardar en hacer efectivo el pago?

Y si sigue sin concretar fechas ataca directamente a los motivos por los que no puede concretar.

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