Establece sinergias

Ten en cuenta que los nuevos residentes constituyen un público muy ocupado que se mueve en círculos muy restringidos.

Lo que funciona muy bien son los establecimientos multiservicio en los que encuentran soluciones variadas a sus diferentes problemas o los servicios en los que se le dan respuestas múltiples. “Hay muchas colaboraciones y alianzas. Descuentos en los envíos de remesas, vacaciones diferentes a los de los nacionales, descuentos en paquetes aéreos…”, recuerda Capellán. “En sus orígenes, Dinero Express ofrecía a sus clientes, la posibilidad de realizar remesas y llamar a su país, exclusivamente. Desde hace ya tres años ofrecemos productos financieros y servicios no financieros: viajes, asesoramiento jurídico y documental, bolsa de empleo, alquiler/compra de vivienda, seguros, etcétera. Una oferta más completa, en un mismo lugar. Para llegar a la conclusión de qué ofrecerles, lo primero que hicimos fue escucharles, y para ello, dedicamos tiempo a la realización de focus group, donde nos expresaron sus necesidades e inquietudes”, reconoce Sofía Gambara.

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