Cómo vender a las nuevas 'tribus' de consumidores

Para identificar a los consumidores tenemos que tener en cuenta sus gustos, sus hábitos o los canales por los que compran. Así, hemos agrupado las nuevas tribus, las características que los definen, los roles que les distinguen y el comprador que llevan dentro.

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Los nuevos roles

Alguna de las tribus que recogemos en este apartado son ya unos clásicos, otras se han hecho un hueco en los últimos tiempos.

Los ‘singles’ o neosolteros

Siguen siendo un grupo muy numeroso. El mercado de singles (personas solteras, viudas o separadas) alcanza los ocho millones de personas. Es un colectivo entre 30 y 50 años, con un alto poder adquisitivo, que viaja un 40% más que la media y disfruta con el lujo y los productos delicatesen.

Los ‘Diok’s’ (Double Income other’s kids)

Hace años ya se hablaba de los Dinky (Double Income No kids Yet): parejas que trabajan y aplazan el tener hijos para vivir más experiencias. Ahora asistimos a un subgrupo: los Diok’s, dinky que tienen sobrinos a los que no dudan en dedicar su tiempo y agasajar con los últimos caprichos.

Los séniors y los ‘silver surfers’

Los séniors son clientes que precisan de productos que se adapten a su nuevo estatus. Disponen de mucho tiempo libre y buscan realizar actividades que les aporten tranquilidad y les hagan estar activos. Los silver surfers son consumidores mayores de 50 años que adoran los viajes, los artículos de lujo y los portales informativos. Son muy constantes en sus compras y en sus marcas y se manejan muy bien con las nuevas tecnologías.

Las mujeres alfa

Entre los 25 y los 54 años. Pueden o no vivir en pareja y de ser éste el caso aportan más dinero que su pareja. Es una mujer preparada profesionalmente, con un estilo de vida moderno, interesada en la cultura y en su imagen.

Los amos de casa

O el hombre beta. El desempleo ha empujado a muchos hombres, de entre 30 y 64 años, a tomar las riendas de las tareas domésticas. Es un nuevo consumidor masculino que cada vez tienen más poder de decisión de compra.

Homosexuales

En España representan el 0,7% de los 10,3 millones de parejas con o sin hijos que hay en España. Los homosexuales son un segmento de alta disposición al consumo, además de tener un marcado carácter innovador. Cuenta con un alto poder adquisitivo, con formación superior y son muy consumidores de productos de calidad.

Grupos de edad

La mayoría de estos nuevos consumidores son jóvenes, aunque también encontramos a los que les gustaría ser adolescentes de por vida.

Los ‘teens’

Agrupa a los jóvenes de entre 15 y 18 años. Aunque la mayoría no tiene autonomía económica, ya son un consumidor activo con unos hábitos de compra y de consumo claros: artículos textiles y de belleza, cosmética, música, cine y tecnología.

La Generación Y

Nacidos entre 1982 y 1990, los ‘Y’ buscan conectarse con lo auténtico, exigen información, son responsables con el medio ambiente, no quieren perder tiempo, son amantes del cambio, de las innovaciones, acceden a la tecnología en cualquier momento y lugar y buscan el disfrute y buenas experiencias en los productos.

Los ‘kidults’ y ‘adultescentes’

Es una generación que se resiste a crecer, también son los llamados ‘Peterpan’. Sus gustos les llevan a consumir productos que les recuerdan los mejores tiempos de su infancia, sólo que ahora tienen dinero para invertir en caprichos.

Los ‘smartkids’

Los niños actuales entre cuatro y ocho años manejan como nadie las tablets y los smartphones de papá y mamá, son una nueva generación de consumidores que pueden convertirse en un reclamo muy convincente de nuestra marca si jugamos bien nuestras cartas. Su mayor consumo son gadgets y videojuegos.

La Generación Net

Es la nueva generación digital nacida con los ordenadores en casa. Abarca desde finales de los 70 hasta los nativos de principios del siglo XXI.

Los ‘geeks’ o ‘tekkies’

Son los fanáticos de las nuevas tecnologías hasta el punto de que las convierten en su estilo de vida: no sólo forman parte de su ocio y su manera de comprar y comunicarse, sino que estudian o trabajan en áreas relacionadas con ellas. Son muy aficionados a los videojuegos, los cómics, los juegos en línea y la ciencia ficción.

Millenials

También se les llama Generazón Z o iGeneration: son los nativos digitales. Son conscientes de la importancia que tiene su reputación online. Gran parte de su ocio, comunicación y trabajo se realiza vía online, pero, a diferencia de los geekies, no utilizan las tecnologías para aislarse.

Los ‘homo mobiles’

O neoconectados, multiplataformas, conexión total. Son los siempre conectados porque tienen las últimas tecnologías y las usan continuamente. Son incapaces de separarse cinco minutos de su smartphone. Coinciden también con los early adopters, los primeros en adoptar cualquier novedad tecnológica.

Los ‘gamers’ o jugones

Son usuarios de juegos y de las plataformas de multijugador, pasan mucho tiempo en las nuevas tecnologías y no necesitan interactuar con los demás. El canal online es prácticamente su único canal de conexión con el mundo.

SocialMitted

Se trata de un grupo de consumidores que, en lo social, se muestran muy descontentos con la situación actual, reivindicativos e indignados. Son los socialmitted, acrónimo de social y committed (comprometido, en inglés).

Los ‘startuperos’

Ligado al boom del fenómeno emprendedor, dominan las nuevas tecnologías, son early adopters (usuarios pioneros), tienen entre 25 y 35 años, se mueven en bicicleta o transporte alternativo, les gusta el deporte, visten de forma desenfadada y participan mucho tanto en las redes sociales como en los eventos de networking. Son innovadores y  proactivos.

Los ‘boup’

Bottom of the Urban Pyramid: en la base de la pirámide urbana. En España todavía tenemos en torno a 4.000.000 de parados. Todos ellos son colectivos a los que el sistema financiero tradicional ha dado la espalda y que encuentran su revancha en el crowfunding, en el peer to peer o en las plataformas colaborativas y compartidas.

Los ‘Co-Users’

Cooperativos y colaborativos: Surgen más en los entornos sofisticados con un nivel de activos en manos de particulares y un nivel de ociosidad muy grande. Es una de las tendencias más importantes: Compartir parking, trayectos, pisos, segundas residencias… Tiene que ver con el cambio en que se ha pasado del deseo de poseer la propiedad a querer disfrutarla.

Egobalancers

El hedonismo marca esta tendencia de consumo. Cada vez hay más consumidores que buscan el bienestar, el lujo y el placer a la carta.

‘Dietaddicts’

Personas que adoptan regímenes especiales bien por necesidades reales o simplemente por puro gusto: desde los vegetarianos, veganos, los crudiveganos, los singluten, los macrobióticos o los ovolactovegetarianos hasta los adictos a las dietas adelgazantes.

Los ‘gourmet’

Es un tipo de consumidor que va más allá de lo meramente gastronómico: siente pasión por la familia, los productos de calidad y exquisitos, los ambientes temáticos y las experiencias. Esta pasión se ha contagiado también a los más pequeños, los chiquigourmets, un cliente muy interesante para accesorios de cocina, cursos de repostería, libros, aplicaciones y juegos temáticos para tablets…

Los sibaritas

Aquellos consumidores para los que la calidad es un valor seguro. Es un grupo que no quiere renunciar “a darse un capricho”. Se fija, sobre todo, en nuevos formatos muy atractivos y no dudan en pagar más si consideran que ganan en calidad.

Los ‘luxuryness’

El lujo se está extendiendo como categoría en sí, hasta el punto de que podemos establecer siete categorías de consumidores del lujo: los omnívoros (mujeres que están empezando a conocer el lujo y no son fieles a ninguna marca); el conocedor (reconocen las diferencias entre las marcas y saben lo que compran); el inversor (buscan artículos de alta calidad); el hedonista (compra por exhibicionismo, infiel y caprichoso); el conservador (busca valores seguros sobre todo en joyería y relojería); el desilusionado; y, por último, los wannabes (los quiero y no puedo, buscan las categorías más accesibles).

Los élite

Si tenemos en cuenta que el 1% de la población mundial tiene el 50% de la riqueza y que el 20% consume el 80% de los recursos existentes, está claro que hay un perfil elitista que busca diferenciarse mediante la exclusividad extrema. Dispone de mucho dinero para gastar y consume lujo y servicios premium.

Tribus urbanas

Las tribus urbanas son microgrupos de personas que aparecen en ciudades desarrolladas y con un estilo de vestir, de vida, y patrones de conducta similares”.

‘Hipsters’

A partir de los 25 años de edad. Ideología progresista. Intentan consumir productos de cercanía y/o ecológicos. Les gusta la cocina creativa, recuperar artículos vintage y reciclados, tienen un estilo muy personal que suele ser bohemio y son muy amantes de las redes sociales.

‘Indies’

Tienen entre 35 y 45 años, carrera universitaria y un estilo renovado de los años 80. Gastan dinero en sus atuendos, pero el look siempre es desenfadado. Son defensores del Do It Yourself: desde la decoración hasta la orfebrería o el pan casero.

‘Twees’

Desde EE UU llega una nueva tendencia, los twees, que apuesta por lo cándido, lo dulce, lo tierno, estética aniñada, consumo orgánico, biológico, artesanal y respetuoso con el medio ambiente.

‘Darks’

Son lo mismo que los conocidos como góticos. Prendas oscuras son lo que les caracteriza, prendas de cuero, piercings, look algo siniestro.

‘Emos’

Jóvenes de entre 14-20 años. Son pacíficos, tienen una visión pesimista o dramática de la vida. Cuidan mucho su apariencia que suele tener un look con prendas oscuras.

Los 'Lohas'

Su nombre proviene del acrónimo LOHAS: Lifestyles of Health and Sustainability (Estilos de Vida Saludables y Sostenibles), que surgió en Estados Unidos en 1999.

Los ultrasanos o ‘sporters’

Un consumidor a partir de los 35/40 años, preocupado por su salud y su estética que ha recuperado el placer de hacer deporte. Disfrutan corriendo (runners) o pedaleando (ciclistas)”.

Los neo-culturistas

Casi siete de cada 10 chicos entre 18 y 25 años presentan un volumen muscular asombrosamente llamativo. Son los nuevos culturistas que modelan sus músculos con el fitness.

Los ‘green-seniors’ y ‘ecotrendies’

Los primeros son mayores de 50 años con una vida muy activa, deportista, sana, gastan en alimentación un 20% más que la media. Reciclan y son muy eficientes energéticamente. Los ecotrendies corresponden a edades menores de 50 años, de grandes áreas de ciudades y muy innovadores en consumo bio y comercio justo.

Los ‘healthies’ o ‘wellbeings’ 

Se preocupan por la salud, pero también por llevar una vida de calidad. Los healthies gastan en alimentación un 11% más que la media porque compran más productos frescos.

Ecoaldeanos/Lovos

Se agrupan en comunidades de consumo compartido ‘Lifestyle Of Voluntary Simplicity’ (Lovos). Buscan el consumo con el mínimo impacto ecológico, procedente de producciones respetuosas con el medio ambiente, capaces de renunciar a carreras prometedoras a cambio de mejor calidad de vida.

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