Devoluciones
Máxima celeridad en la devolución del importe total abonado en caso de insatisfacción con el bien o servicio adquirido.
Agilidad de respuesta
Incentivar la realización de las consultas vía email, en lugar de por teléfono y contestar de forma ágil. Y si se tiene presencia en redes sociales, dar respuesta rápida a las consultas o quejas que podamos recibir en ellas.
Personal
Otorgar al personal encargado de estas funciones todos los recursos técnicos e informativos necesarios, así como la autoridad suficiente para dar respuesta satisfactoriamente a los clientes.
Almacenamiento
Guardar un registro en soporte duradero donde se recojan las quejas presentadas por los clientes y las acciones realizadas para su resolución.
Contacto
Ofrecer diferentes alternativas de contacto: teléfono, fax, email, perfiles en redes sociales…
