Gestión
¿Qué es customer effort score o indicador de esfuerzo del cliente? Para qué sirve y cómo medirlo
Marcos Oliveros
El customer effort score cuantifica el esfuerzo del cliente en su interacción; sirve para gestión empresarial y análisis de ideas de negocio
Pilar Alcázar
Una buena o mala experiencia se mide tratando de conocer si nos recomendarían a otros, cómo de satisfecho está con nosotros y si acceder a nuestros productos y servicios es cómodo