fidelización

Marcos Oliveros

Los pain points o puntos de dolor representan las frustraciones, obstáculos o problemas que los clientes encuentran al interactuar con una empresa, producto o servicio. Comprender estas dificultades permite diseñar soluciones que mejoren la experiencia del cliente y potencien la rentabilidad de las empresas. Identificar estos puntos es imprescindible para ajustar las estrategias y desarrollar […]

David Ramos

Los programas de fidelización miran más allá de los descuentos. Ahora se apuesta por las experiencias y la personalización.

David Ramos

Un empresario malayo ha decidido premiar a toda su plantilla llevándose a sus trabajadores de vacaciones a un resort de lujo durante una semana.

Redacción Emprendedores

Personio, el software de RR. HH. líder en Europa para pequeñas y medianas empresas, ha lanzado una encuesta que revela que el 44% de los empleados de las pymes españolas se plantea buscar un nuevo trabajo en los próximos 12 meses.

Ana Delgado

También conocido como marketing de incentivos, consiste en diseñar una estrategia que atraiga a los clientes a cambio de una recompensa. La marca obtiene así los objetivos que se propone que tanto puede tratarse de renovar un contrato como de conseguir la venta de algún producto adicional, entre otros.

Redacción Emprendedores

El reto está en conseguir que tus propios clientes se conviertan en prescriptores de tu marca y vendan por ti. Esto es lo que se persigue con el marketing por referencias, más conocido como el ‘boca a boca’.

Pilar Alcázar

Una buena o mala experiencia se mide tratando de conocer si nos recomendarían a otros, cómo de satisfecho está con nosotros y si acceder a nuestros productos y servicios es cómodo

Redacción Emprendedores

Las redes sociales, la atención al cliente y la gestión de reclamaciones y devoluciones son claves para retenerles